توضيحية
فتحت سلطة حماية المستهلك تحقيقًا ضد شبكة "محساني حشمال"، بسبب شكاوى من المستهلكين الذين اشتروا المنتجات عبر الموقع الإلكتروني المباشر Online، لكن عندما حضروا للاستلام من الفرع تم إخبارهم بنفاد المخزون. الشركة: "فقط في 0.3% من المعاملات نواجه مشكلات في الخدمة"
وكشف موقع TheMarker عن شهادات لزبائن قاموا بطلب وشراء المنتجات الكهربائية عبر الموقع، حيث كان مكتوبا أنه يمكن استلامها فورًا من الفرع. ومع ذلك، عندما وصلوا إلى الفروع قيل لهم أن المنتج غير متوفر في المخزون على الإطلاق وتمت إحالتهم إلى خدمة العملاء عبر الإنترنت - وهي أيضًا غير متوفرة. وحتى كتابة الشكاوى عبر التعليقات في الفيسبوك يتم حذفها او اخفائها من قبل الشبكة.
وفي تعقيبها قالت شبكة "محساني حشمال": "يتم بيع عشرات الآلاف من المنتجات على موقع التداول يوميًا. وفي 0.3% من المعاملات نواجه مشكلات في الخدمة. كل استفسار يصل إلى مركز الاتصال أو تتم مراقبته من قبلنا على الفيسبوك يتلقى استجابة فورية، ويتم التعامل معه بما يرضي الزبائن. أما بالنسبة للتعليقات على فيسبوك، فليس لدى الشركة سياسة لإزالة التعليقات السلبية، باستثناء التعليقات ذات العنيفة والتحريضية والتي لا تحترم مستخدمي الصفحة".
2024/05/18 16:06
2024/05/18 13:40
2024/05/17 17:43
2024/05/17 15:54
2024/05/17 13:55
